Kaip išklausyti?

Neseniai dalyvavau akcijoje "Aš noriu tave išgirsti", kur savanoriai psichikos sveikatos specialistai kvietė praeivius parke pasikalbėti - kiekvienas norintis buvo išklausytas, išgirstas. Mane šiek tiek nustebino, kiek daug žmonių p

anoro dalintis savo problemomis ir džiaugsmais su pirmą kartą matomu žmogumi viešoje vietoje. Tai tik patvirtina, kaip mums visiems svarbu žmogiškasis ryšys ir poreikis būti išklausytiems. Tą patį kasdien matau ir savo darbe. Klientai, tik atėję į terapiją ir pradėję kalbėti apie savo sunkumus dažnai iš karto pasijaučia šiek tiek geriau vien dėl to, kad juos kažkas girdi. Šie žmonės paprastai turi artimuosius, draugų, tačiau vistiek nesijaučia suprasti. Kodėl taip nutinka? Štai kelios klaidos, kurias darome klausydamiesi.

• Pertraukinėjimas, komentavimas - kartais žmogus tik pradeda kalbėti ir atrodo žinome, ką pasakys toliau. Tada kyla noras pokalbį pagreitinti klausimais, savo panašios patirties dalijimusi.

• Skubėjimas duoti patarimą - suprantama, kad klausantysis tokiu būdu tik bando padėti, tačiau žmogui, kuris nori būti išgirstas, suprastas, patarimai dažnai kelia pyktį ir nusivylimą.

• Neužduodami tikslinantys klausimai - jei nieko neklausiam, kalbančiajam gali atrodyti, kad mums neįdomu.

• Emocijų nuvertinimas - “nesijaudink”, “susiimk”, “per jautriai reaguoji”, “ne pasaulio pabaiga” ir panašios frazės žmogui skamba kaip “tavo jausmai neteisingi, turi jaustis kitaip” ir kelia įspūdį, kad yra nesuprastas.

• Smerkimas, vertinimas - kritika ir moralizavimas tik didina vienišumo jausmą..

• Pašalinės veiklos pokalbio metu - juk atrodo tikrai galiu girdėti, ką kalba kitas, tuo pačiu tvarkydamasi ar naršydama telefone. Tačiau žmogui svarbu jausti, kad juo domisi, kad tai, ką jis patiria iš tiesų svarbu.

• Įsitraukimo į pokalbį nerodanti kūno kalba - akių kontakto vengimas, uždara kūno poza (sukryžiuotos rankos, nusisukimas), visiškai neutrali ar kalbėtojo emocijai priešinga veido išraiška.

• Atspindėjimo nebuvimas - frazėmis “atrodo jautiesi labai pasimetęs”, “tau išties šiandien teko nemažai patirti” žmogui galime parodyti, kad išgirdome.

Taigi, klausytis nėra labai lengva, tačiau tą galime daryti kiekvienas, tereikia suprasti, kad tai šalia esančiam žmogui labai svarbu ir nuoširdžiai norėti, stengtis išgirsti.